Kuidas mõõta ja jälgida teenuse kvaliteeti, et pakkuda paremaid lahendusi? Milliseid praktilisi näiteid ja juhtumianalüüse saab rakendada teenuse eesmärgistamisel ja mõõdikute seadmises? Mis tööriistu ja metoodikaid on võimalik kasutada teenuse kvaliteedi analüüsimiseks ja mõõtmiseks, et suurendada klientide rahulolu? Teenuse juhtimine: eesmärgistamine ja mõõdikute seadmine e-kursus vastab nendele küsimustele.
Skill Level: Beginner
