Inimkeskselt kujundatud avalikud teenused on lihtsalt kättesaadavad ja mugavalt kasutatavad ning toetavad kasutajat tema eesmärkide täitmisel. Selle väljaselgitamiseks ja saavutamiseks on oluline kaasata arendusprotsessi teenuse tegelikud kasutajad ja kasusaajad. See baaskursus kasutajate kaasamisest teenuse arendamisel on mõeldud eelkõige avalikus sektoris töötajatele.
Skill Level: Beginner