Avalike teenuste pakkumisel on oluline, et need oleksid arendatud ja juhitud ühtsetel põhimõtetel. Selleks, et kasutajal oleks võimalik avalikku teenust kasutada mugavalt ja turvaliselt, peab igal teenusel olema juht, kes vastutab teenuse kvaliteedi ja toimimise eest selle igas elutsükli etapis. Teenuse juhtimise ABC kursuse läbimisel tead, mis on teenuse elutsükkel, kuidas planeerida kasutajakeskset teenust ning kuidas õigusloome seda mõjutab.
Skill Level: Beginner